هدف ما در اس جی کالا این است که تجربه خریدی آسان، سریع و رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. با این حال، ممکن است به دلایلی بعد از دریافت کالا، تصمیم به مرجوع کردن آن بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته‌ایم که در مدت 7 روز از دریافت کالا، نسبت به بازگشت آن اقدام کنید. البته، برای این که شرایط مرجوعی به درستی انجام شود، لازم است که شرایط خاصی رعایت گردد.

در این صفحه، شرایط مرجوعی کالا و دستورالعمل‌های لازم برای بازگشت کالا به وضوح توضیح داده شده است. لطفاً این شرایط را با دقت مطالعه کرده و در صورت نیاز، طبق دستورالعمل‌های زیر عمل کنید.

1. شرایط عمومی مرجوعی کالا

• مدت زمان مرجوعی: برای انجام مرجوعی، شما باید حداکثر 7 روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
• وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی همراه با جعبه، برچسب پستی، تگ‌ها و ملحقات کامل (مثل ریموت، کابل، دفترچه راهنما و غیره) ارسال شود.
• شماره سفارش: شماره سفارش باید بر روی برچسب پستی یا جعبه کالا به‌طور واضح قابل مشاهده باشد.

2. کالاهای غیرقابل مرجوعی

به منظور حفظ سلامت و بهداشت کاربران، برخی کالاها به دلیل ویژگی‌های خاص خود، مشمول شرایط بازگشت نمی‌شوند. این دسته از کالاها شامل موارد زیر هستند:

• کالاهای حساس بهداشتی: محصولات آرایشی و بهداشتی، داروها، خوراکی‌ها، لباس زیر و مشابه آنها در صورتی که پلمب کالا باز شده باشد، امکان بازگشت ندارند.
• کالاهای نیازمند نصب: کالاهایی که نیاز به نصب توسط نمایندگی مجاز دارند (مانند یخچال، کولر و غیره) تنها در صورتی مشمول گارانتی و خدمات پس از فروش خواهند بود که نصب توسط نمایندگی مجاز انجام شده باشد.
• کفش و پوشاک: کفش و پوشاک فقط در صورتی قابل مرجوعی هستند که در وضعیت نو و بدون آثار استفاده (مانند لکه، رنگ‌پریدگی، یا بوی عطر و بدن) باشند و تگ برند، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشند.

3. نحوه بسته‌بندی برای مرجوعی کالا

برای بازگشت کالا، لطفاً کالا را به دقت در جعبه یا کارتن اصلی بسته‌بندی کنید و همه اقلام همراه مانند لوازم جانبی، کابل‌ها، ریموت، باتری‌ها، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، و هرگونه قطعات اضافی را همراه با کالا ارسال کنید.

• در صورتی که سفارش شما شامل هدیه باشد، باید هدیه را نیز همراه با کالا بازگردانید. در غیر این صورت، هزینه ارسال از مبلغ بازگشت کسر خواهد شد و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.

4. مواردی که باعث باطل شدن شرایط مرجوعی می‌شوند

در صورتی که یکی از موارد زیر رخ دهد، کالا مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود:

• آسیب به بسته‌بندی کالا: برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا، پاره یا مخدوش کردن جعبه اصلی باعث باطل شدن شرایط مرجوعی می‌شود. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا روی قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
• کالاهای دارای رمز عبور یا آی دی خاص: اگر کالا دارای رمز عبور، آی دی یا الگو (pattern) باشد، باید این اطلاعات توسط شما برداشته شود تا کارشناسان ما امکان تست و بررسی کالا را داشته باشند. در غیر این صورت، کالا بدون عودت وجه، به صورت پس کرایه به شما بازگردانده خواهد شد.

5. بررسی و تایید شرایط مرجوعی

پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط کارشناسان اس جی کالا، در صورت تایید ایراد فنی، مغایرت فنی یا آسیب دیدگی ظاهری، هزینه‌های ارسال کالا به عهده تأمین‌کننده خواهد بود و مبلغ کالا به شما عودت داده می‌شود.

• ایراد فنی یا مغایرت فنی: در صورتی که ایراد فنی یا مغایرت فنی تایید شود، مبلغ کالا به همراه هزینه ارسال به شما بازگشت داده خواهد شد.
• آسیب دیدگی ظاهری: در صورتی که آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان برسد، هزینه ارسال بر عهده تأمین‌کننده است.

6. مراحل بازگشت کالا

برای مرجوع کردن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

1. تماس با پشتیبانی: ابتدا با تیم پشتیبانی اس جی کالا از طریق ایمیل، تلفن یا چت آنلاین تماس بگیرید و درخواست خود را برای مرجوعی کالا ثبت کنید.
2. ارسال کالا: پس از تایید درخواست مرجوعی، کالا را در جعبه یا کارتن اصلی بسته‌بندی کرده و به آدرس تعیین‌شده ارسال کنید.
3. بررسی و تایید مرجوعی: پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط کارشناسان، در صورت تایید شرایط مرجوعی، مبلغ کالا به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.

7. هزینه‌های ارسال مرجوعی

• اگر کالا دارای ایراد فنی یا مغایرت فنی باشد، هزینه‌های ارسال به عهده تأمین‌کننده خواهد بود.
• اگر کالا بدون ایراد یا به دلایل دیگر مرجوع شود، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

8. شرایط خاص مرجوعی

• کالاهای دیجیتال و نرم‌افزاری: برخی کالاها مانند نرم‌افزارها و محصولات دیجیتال ممکن است به دلیل ماهیت خاص خود شرایط مرجوعی متفاوتی داشته باشند. در این موارد، باید از ابتدا قبل از خرید به شرایط بازگشت کالا دقت کنید.
• کالاهای تعمیراتی: در صورتی که کالای خریداری‌شده نیاز به تعمیرات داشته باشد، باید به سرویس‌دهی مجاز مراجعه کرده و قبل از ارسال کالا برای تعمیرات، شرایط گارانتی را بررسی کنید.

9. مسئولیت اس جی کالا در مرجوعی کالا

ما در اس جی کالا تمام تلاش خود را می‌کنیم تا خرید شما به صورت کامل و بدون هیچ‌گونه مشکلی انجام شود. اما در صورتی که شرایط مرجوعی برای کالا فراهم باشد، ما تمامی مراحل مرجوعی را به دقت انجام خواهیم داد و از رضایت شما در این فرایند اطمینان حاصل خواهیم کرد.

توافق با شرایط مرجوعی

با خرید از وب‌سایت اس جی کالا، شما تمامی شرایط مرجوعی ذکر شده را پذیرفته و با آن موافقت می‌کنید. در صورت هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.